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Coppia e costruttore

L'Esperienza cliente

Che cos'è e come nasce l'esperienza cliente. Un bravo venditore conosce il suo cliente, ma la domanda è: che cosa prova il cliente quando si relaziona con me? Insieme troviamo la risposta

Cosa scoprirai

L'esperienza cliente un'espressione molto di moda, soprattutto in contesti aziendali dove si parla di consumatori. In questo corso parliamo di esperienza cliente in un rapporto B2B, ovvero tra azienda-venditore-cliente. Calandosi nei panni del cliente, scopriamo come poterlo far sentire accolto, ascoltato, servito con lo scopo di generare il senso di fedeltà al venditore e all'azienda che fornisce il servizio.

Agenda del corso

  • LISh-O Il metodo didattico

  • L'Esperienza Cliente

  • I pilastri dell'EC (CE in inglese)

  • Focus comunicazione

  • Debrief

  • Fine

Lingua

Modalità

Durata

Date

Materiale didattico

Italiano

online

4  ore

30/01/24 - 18/03/24 - 20/05/24

Slides pdf

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